Câu Hỏi Thường Gặp

Tài khoản bị khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần, phải làm sao?

Hệ thống tự động khóa tạm thời tài khoản nhằm ngăn chặn hành vi dò mật khẩu bất hợp pháp. Hệ thống tự động mở khóa sau 60 phút, hoặc người dùng cũng có thể yêu cầu mở khóa ngay bằng cách xác minh qua email đã đăng ký.

Thông tin cá nhân có được chia sẻ cho bên thứ ba không?

Dữ liệu chỉ dùng cho mục đích vận hành nội bộ và không bán cho đối tác bên ngoài. Các trường hợp chia sẻ bao gồm:

• Yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền
• Dịch vụ thanh toán cần xác minh giao dịch
• Phân tích thống kê dưới dạng dữ liệu ẩn danh
• Bảo vệ quyền lợi của người dùng trong tranh chấp

Có giới hạn số lần đăng nhập từ thiết bị khác nhau không?

Người dùng đăng nhập đồng thời trên tối đa 3 thiết bị. Ví dụ: một tài khoản có thể hoạt động cùng lúc trên điện thoại, máy tính bảng và laptop mà không cần đăng xuất.

Tại sao giao dịch của tôi chưa được xử lý?

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán. Chuyển khoản ngân hàng trong nước thường hoàn tất dưới 5 phút, trong khi ví điện tử gần như tức thì. Nếu quá 10 phút, kiểm tra mục Lịch sử giao dịch hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã tham chiếu.

Làm thế nào để bật xác thực hai yếu tố?

Vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản, chọn Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn kết nối với ứng dụng xác thực hoặc số điện thoại.

Có thể hủy tài khoản vĩnh viễn không?

Người dùng gửi yêu cầu qua mục Liên hệ với tiêu đề Hủy tài khoản. Sau khi xác nhận, toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa trong vòng 7 ngày và không thể khôi phục. hỗ trợ rút hết số dư trước khi thực hiện.

Tôi có thể sử dụng một email cho nhiều tài khoản không?

Mỗi email chỉ liên kết với một tài khoản duy nhất. Nếu cần tạo thêm tài khoản, hãy sử dụng địa chỉ email khác để hỗ trợ quy trình xác minh diễn ra thuận lợi.

Có hỗ trợ tiếng Việt trong toàn bộ giao diện không?

Toàn bộ nội dung hướng dẫn, thông báo và giao diện người dùng đều hiển thị bằng tiếng Việt. Bộ phận hỗ trợ cũng phản hồi bằng tiếng Việt trong giờ hành chính từ 8h đến 22h hàng ngày.